Кейс: Интеграция Битрикс24 с MailChimp

Мы можем начать эту статью со слов о неоспоримой важности использования емейл-рассылок в продвижении бизнеса, не смотря на столь анахронический метод. Но мы начнем ее иначе… с конкретики…
12 продаж консалтинговых услуг за 3 дня, средним чеком в $15 000 каждая.
Таковы результаты проведения разовой емейл кампании по реанимации старой базы заявок и обращений, объемом менее 2000 получателей. Как это получилось? Именно об этом пойдет речь ниже в нашей статье.

Изначально, мы опишем вводные и перечислим все этапы и аспекты, которые прямо или косвенно влияют на результат.

Дано: На старте на руках мы имели внедренную CRM-систему Битрикс24 с базой Лидов в менее 2000 заявок за период в 1,5-2 года.

Задача: Провести супер-пупер эффективную рассылку по реанимации старой базы потенциальных клиентов.

Этапы:

  1. Сегментация базы рассылок, максимальная детализация по признакам и характеристикам.
  2. Интересный оффер под каждый сегмент базы.
  3. Подготовка и оперативная реакция отдела продаж на проведение рассылки.
  4. Инструментарий для проведения рассылки с расширенной аналитикой.

Первые 3 пункта не относятся к теме данной статьи и в деталях будут рассмотрены в других записях. Пробегая мимо, мы можем сказать, что 1-й и 2-ой пункты являются основополагающими при рассылке любого типа, именно персонализация оффера позволяет делать рассылки с ошеломляющим результатом. Нет, даже не так… Наличие оффера в письме как такового предоставит вам возможность получить хоть какой-нибудь результат от проведения рассылки, а наличие хорошего персонализированного оффера для каждого отдельного сегмента — это залог успеха.

mailchimp-with bitrix24 by bizraise

Большинство рассылают какой-то хлам, да что говорить, большинство даже не знают кому именно они делают рассылку и не хотят этого узнать. Они действуют по принципу «коврового бомбометания дерьмом», если кого зацепит — мы это поймем. Это никак не относится к эффективным рассылкам и ничего общего не имеет с продажами посредством емейл-маркетинга.

Но, эта статья о связке Битрикс и почтового сервиса MailChimp, поэтому, ниже мы детально остановимся именно на 4-ом пункте.

В качестве инструментов для проведения рассылки было поставлено в один ряд несколько сервисов — Unisender, eSputnik, MailChimp. Благо, у клиента не было требований к сервису рассылок и мы смогли провести выбор исключительно согласно своим критериям. Все эти сервисы достаточно функциональны, имеют возможность интеграции по API и, в целом, подходят для реализации поставленной задачи.
Кстати, в последних редакциях Битрикс24 присутствует встроенный модуль рассылок. Этот модуль имеет право на жизнь лишь при триггерных рассылках «по шаблону» в качестве придатка к интернет-магазину. В общем, мы покрутили его пару часов и поняли — толку не будет.

Вернемся к нашим кандидатам на интеграцию, после детального изучения возможностей и нюансов, наш выбор пал на сервис MailChimp исходя из следующего -

  • Есть удобное и недорогое приложение для интеграции с Битрикс24 в Маркетплейс.
  • Есть возможность передачи событий через Webhooks.
  • Бесплатный для рассылок до 2000 получателей и адекватный по цене для работы в дальнейшем.

Стоп.
Вы спросите  — вот же оно — «есть приложение для интеграции», чего еще надо-то?

Да, приложение для  интеграции есть, оно неплохое, дает возможность выборочно создавать отдельные группы получателей исходя из фильтрации по дополнительным полям карточек CRM в Битрикс24. То есть, мы можем отфильтровать все карточки согласно какому-то признаку (например, язык на котором говорит клиент) и добавить получателя в отдельную группу рассылки. Это как раз и есть сегментация из нашего п.1, то что нам нужно! Так же, приложение показывает общую статистику по результатам рассылки.

results mailchimp bizraise bitrix

Данной статистики будет достаточно для проведения рядовой рассылки. Но как вы помните, задача у нас стоит «провести супер-пупер эффективную рассылку», потому на данном этапе мы не остановились.

Согласно построенной ранее воронке по реанимации старой базы, мы спрогнозировали все узкие места, на которых мы получим отвал заинтересованных клиентов. Мы подготовились как следует — персонализация должна быть во всем, потому на посадочной странице сайта, куда попадает получатель рассылки присутствуют блоки с динамично заменяющимся контентом. Кроме этого, мы понимаем, что львиная доля клиентов отвалится на втором этапе — они почитают информацию на сайте, но ничего не сделают, даже если мы там все утыкаем призывами к действию и кнопками. Нужна активность с нашей стороны, чтоб не ждать активности от клиента, которой может и не быть. Потому, дальнейшие наши работы лежали в плоскости — построить сквозную аналитику и дать возможность отделу продаж быстро и эффективно отрабатывать заинтересовавшихся получателей рассылки.

Что мы предприняли?

  1. Сервис MailChimp нас приятно удивил, так как он не только умеет считать клики по ссылке из письма, он так же умеет вычислять карту кликов, что дает возможность отточить свой макет рассылки до совершенства. В нашем случае, мы взяли статистику по соотношению кликов по всем ссылкам в письме, так как в макете рассылки были ссылки с оффером и ссылки на контакты.
  2. Мы доработали макет и немного подкрутили Битрикс24 таким образом, чтоб в каждом отдельном макете рассылки, каждая отдельная ссылка была с меткой, по которой можно будет отследить конкретного получателя. Пришлось немного потрудиться, дабы сделать это в рамках функционала текущего приложения. Теперь каждый получатель рассылки будет у нас под присмотром, потому что ссылки в его письме уникальные.
  3. Посредством Webhooks мы настроили получение уведомлений в Битрикс24 согласно отдельным критериям и действиям получателей рассылки. Это необходимо для быстрой реакции отдела продаж, который согласно п.3 нашего плана выше был проинструктирован.

 

Что получилось в итоге?

Каждый получатель рассылки сопровождается нашим пристальным взглядом на всем пути. Как только потенциальный клиент перешел на страницу сайта с детальной информацией о предложении описанном в письме, в Битрикс24 поступает уведомление об этом событии. Принцип настройки позволяет исключить «случайные» клики с временем прибывания на сайте менее 10 сек.

bitrix and email srvice integration

Существует несколько типов событий. При проведении инструктажа отделу продаж, было совместно решено как реагировать на каждое отдельное событие. Например, при поступлении события в Битрикс24 о том, что получатель рассылки перешел из письма на страницу оффера на сайте, сотрудник отдела продаж открывал карточку данного клиента. В карточке клиента в отдельном поле содержится информация о сегменте рассылки и персональном оффере. Сотрудник отдела продаж перезванивает клиенту уже зная все особенности его выбора.

«Добрый день, это компания «…», мы когда-то уже ранее общались. Мы видим, что вас заинтересовало предложение отправленное нами на емейл, я хотела бы дополнительно проконсультировать вас…».

Как правило, клиент подвисает на пару секунд, с мыслью «Архенеть, вот это сервис!». Дальше дело техники продаж).

Подобные решения позволяют проводить маркетинговые мероприятия на пике результативности. Основное предназначение интеграции CRM системы с маркетинговыми инструментами, такими как сервис емейл рассылок, к примеру,  заключается в сознании единого рабочего пространства для привлечения клиентов, в котором маркетинг и продажи работают плечом к плечу.

УСЛУГИ ВНЕДРЕНИЯ БИТРИКС24

Поделитесь с друзьями!